相关政策-线上渠道已经成为银行客户经理开展服务的主阵地

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為抗疫企業開綠色通道往年「開門紅」也是銀行信貸投放的重要時間段。陳煒煒向記者表示，疫情期間，有些需要做抵押登記等線下工作的新申請貸款多少受點影響，線上貸款的量則有比較大的增長。記者從農行浙江省分行了解到，2020年以來，該行線上發放貸款138.76億元，其中法人線上貸款62.68億元，個人線上貸款76.08億元，疫情期間，通過「小微網貸」「惠農e貸」兩個線上貸款產品為小微企業、個體工商戶、農戶等新增貸款74億元。

一位大行內部人士也向記者表示：「城市裡線上化的程度較高，但是在縣域鄉鎮，客戶還是很依賴銀行網點，面對面的接觸也增加了營銷機會，比如賣貴金屬，到網點可以看到實物，銀行人員更好推薦。」

今年，受肺炎疫情影響，線下人流大幅減少，同時目前許多銀行網點仍未開始營業。「今年對私就只能給客戶發問候短訊，組織線上講座，發朋友圈宣傳。對公就是盡全力滿足客戶的需求，如果客戶是和疫情相關的業務，立刻處理。」上述客戶經理表示，其所在支行原計劃在情人節當天舉辦的線下講座已經改為線上。

往年的一季度，都是金融機構博「開門紅」的時間段，銀行通常會加大營銷力度，做大業務量。但是今年情況特殊，受疫情影響，大部分銀行網點目前仍未開始營業，和「開門紅」相關的一些活動也無法開展。「年前就在為開門紅做準備，但現在開門紅不是重點了，重點是做好防疫工作，同時也做好業務工作。」一名股份行客戶經理告訴記者。

隨着銀行員工工作方式改變的還有考核機制。「疫情爆發之後，我們的考核也及時做了調整，更側重於客戶關懷和細節，而不是業務量，服務主要有產品到期的提醒，解決用戶線上交易遇到的問題等，還有向客戶推送一些現階段的優惠政策，比如說定期存款自動延期的政策，這個是針對開立紙質存單或者存摺的定期存款用戶，以借記卡為載體的用戶可以自己到網銀或掌銀上去操作，這種就需要對客戶一個一個通知到位，避免誤解。」陳煒煒表示。

線上成服務主陣地「一年好不好，就看開門旺不旺」，對於銀行等金融機構來說，一直以來都有「開門紅」的傳統，會在一季度加大網點營銷力度，做大業務量。

儘管線上渠道有效補充了金融服務，但現階段網點的減少仍然讓銀行人心存隱憂。「線上的宣傳和以前『開門紅』的營銷力度相比差距比較大，畢竟零售還是客戶到店最容易營銷。」上述股份行客戶經理說道。

記者採訪了解到，應對疫情，線上渠道已經成為銀行客戶經理開展服務的主陣地，在信貸端，則是重點對疫情相關企業提供支持。

線下受限，刺激了線上服務的增長。記者注意到，有不少農行客戶經理在朋友圈中開起了自己的「金融小店」，在這個「金融小店」中，集合了農行的各類產品和服務，用戶可以在頁面中通過產品鏈接，到農行掌銀中購買產品，使用銀行各項服務，也可以與客戶經理在線上交流。

「年前就在為『開門紅』做準備。」一位股份行客戶經理告訴《每日經濟新聞(博客,微博)》記者，「對公年前已經在準備『開門紅』的儲備項目，對私也在準備存量客戶的挖潛以及引入新客戶的活動，我們每年春天都會組織優質客戶踏青、插花，舉辦財富講座等等活動。」

「就像開個超市，客戶經理可以選擇適合的產品和服務在小店推出，用戶可以在和客戶經理較好地溝通和了解之後，買到自己需要的產品，比較精準。」農業銀行溫州分行個人金融部副總經理陳煒煒向《每日經濟新聞》記者表示，「我們以前也有這個產品，但是之前員工使用比較隨意，可能有需要的時候才去推一下，但是現在員工的使用量和用戶的需求量大大增長，成了一個必需的東西。」

「往年的一季度都是銀行的傳統旺季，網點人很多，特別是縣域，這個時間對於存款的吸收、貸款的發放都是很重要的時間點。」一位大行內部人士向記者說道。

疫情當前，為疫情相關企業提供政策傾斜已是銀行業的共同做法。記者從浙商銀行了解到，該行在2月5日發佈了金融支持小微六條措施，包括將2020年2月3日至2020年3月20日設定為政策寬限期（視疫情變化情況適時調整），對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅遊、交通運輸、居民服務等行業符合相關條件且授信在2020年6月30日前到期的小微企業，無須歸還本金，系統自動審查、審批，提供主動續期最長一年服務，且授信金額可維持不變等措施。

當前，在銀行的信貸端，抗疫無疑成為了一個重點。「我們現在的政策，是跟疫情直接相關的企業，像醫藥、物流這些，貸款流程優化，以前給企業辦一筆貸款各種流程加一起至少要個把月，現在要控制在一周左右，開綠色通道，鼓勵給這些企業貸款。存量的貸款也需要排摸下會不會有違約風險，好點的企業會推薦辦無還本續貸。」上海某股份行對公客戶經理小王告訴《每日經濟新聞》記者，「之前辦一筆業務從寫報告到彙報，到貸審會，到系統提業務，很麻煩的。現在能在線上辦的都在線上辦，貸審會都轉移到線上了，每天早上我們都要開視頻會議。」

農行浙江省分行方面表示，該行在疫情期間已對10875戶小微客戶新發放貸款158億元，對與疫情防控相關產行業的普惠小微企業合理信貸需求，在信貸規模上予以專項足額保障，對疫情重點保障企業、疫情防控相關行業、其他重點疫區的普惠型小微企業貸款，給予優惠貸款利率。通過貸款展期、調整利率和還款計劃等方式，全力保障企業復工經營，共解困幫扶相關企業330家，涉及金額53.39億元。

2月1日，中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局發佈《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度，為受疫情影響較大的地區、行業和企業提供差異化優惠的金融服務。《通知》要求，金融機構要通過調整區域融資政策、內部資金轉移定價、實施差異化的績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴重地區的金融供給能力。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業，特別是小微企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業到期還款困難的，可予以展期或續貸。

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